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售后服务
文章来源:handler 时间:2020-05-15 04-10-59

1.售后服务宗旨

研智信息公司将“一流的服务,一流的质量,创造客户与企业的共同价值”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。

2.售后服务内容

根据用户需求,所有项目依据合同设定免费维护期,用户至上是我们的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

安装和初验

我方承担全部合同设备的安装工作,对安装完成后的系统,向甲方提出初验申请,经过与甲方确认后,双方进行初步验收测试。

系统试运行和最终验收

安装和初验结束后是为期一周的系统试运行期。在此期间,我公司将派技术人员到用户现场,检测和记录系统运行情况、指导用户使用操作。在用户使用过程中遇到和发现问题时,提供及时的解决方案,保证系统的稳定运行,并使系统逐步完善并达到最佳的运转效果。

试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

我方为用户提供7×24的技术服务请求电话,保证7×24的服务响应。所谓7×24,就是指每周7天,每天24小时响应。

我公司接到报修电话立即做出答复, 2小时内上门解决用户问题,一般问题在4小时内解决,重大问题或其他无法迅速解决的问题在22日内解决。用户设备出现故障时,我公司将提供维修备用机供用户使用。

24小时售后服务热线:02082185939(13533303136)

在保修期满后,我公司将同各个供应商一起,共同建立每个项目的使用产品备件库,保证用户在产品停止生产的三年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行。

3.售后服务承诺

公司经营理念

以真诚的态度,为用户着想,为客户创造价值、为员工创造价值、为社

会创造价值

公司服务体系

专业化解决方案制定与设计 

优化的设计方案、专业的系统工程安装、调试、培训。

完善的项目管理流程制度

我们制定一体化的项目管理流程,严格执行使项目有质有量,如期完成。

人性化的培训服务体系

根据用户的技术知识水平,及时调整我们的培训内容,按需完成。 

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